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PEDIDOS

Tudo sobre compra e acompanhamento

Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Para acompanhar onde está o seu pedido, acesse o site de rastreio, informe o seu CPF ou o CPF de quem realizou a compra e verifique todos os detalhes da entrega.

Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Sim, mas essa alteração deve ser feita junto à transportadora e antes do pedido entrar em rota de entrega. Se o pedido já estiver em rota de entrega, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar.

Como utilizar o cupom de desconto no site?

Na finalização da sua compra, selecione a opção para ver o resumo dos produtos no carrinho e, logo abaixo, haverá o campo “Código de desconto”. Informe o código do seu cupom e pronto!

Importante: para que o cupom funcione, garanta que você está seguindo todas as regras de utilização.

Qual o prazo de aprovação do pedido?

Qual o prazo de aprovação do pedido?

  • Cartão de crédito: aprovação em até 24 horas.
  • Pix: aprovação imediata.
  • Boleto bancário: até 72 horas, podendo variar conforme o banco.


Se for constatado estoque esgotado após aprovação, a equipe de suporte entrará em contato para validar se você deseja aguardar reposição, cancelar e solicitar estorno ou trocar por outro produto.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Entre em contato com o suporte em até 5 dias úteis após o recebimento para solicitar a troca. Será enviado um código de autorização de postagem para que a logística reversa seja feita.

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ENTREGAS

Rastreamento, atrasos e recebimentos

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Contate o suporte para que o caso seja verificado e priorizado na transportadora. Se necessário, o reenvio será feito.

Quais são as modalidades de entrega disponíveis?

As entregas da Harduim são realizadas exclusivamente por empresas parceiras especializadas em transporte e logística, garantindo segurança e rastreabilidade durante todo o trajeto.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi.

Entre em contato com o suporte. Será aberta uma acareação na transportadora e, se houver extravio, o pedido será reenviado em até 8 dias úteis.

Posso trocar um produto que eu não gostei?

Sim, o prazo de arrependimento é de 7 dias após o recebimento. Solicite o reembolso pelo suporte.

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ESTORNO E REEMBOLSO

Cancelamentos e devoluções

Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancamelento da compra?

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
  • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária informada

Qual é o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento?

  • Cartão: até duas faturas
  • Pix: até 72 h
  • Boleto: até 30 dias úteis (necessário informar no suporte a conta bancária do titular).

Posso usar meu direito de arrependimento?

Sim. Dentro de 7 dias após o recebimento, você pode devolver o produto. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com brindes, amostras e o estorno é feito após conferência. Produtos com avarias ou uso indevido não são reembolsados.


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